nagoya
【雑記】 / “ 簡単なお問い合わせ方法について。 ”
January 25, 2021 19:27:40
皆様こんばんは。榊原です。
週末もご来店・お問い合わせ、誠にありがとうございました。
さて。
今回は、スタイリング提案ではなく
いつもと違った記事をご紹介させて頂きます。
※長いです。
2011年にjunhashimotoNAGOYA店がスタートしてから
お客様からの一番多いお問い合わせ方法は
「お電話」でした。
そしてその次に多かったのは、
「メール」です。
それから月日が経ち、
今ではお客様からの客様からの一番多いお問い合わせ方法は
相変わらず「お電話」なのですが、
その次は、「メール」ではなく、「instagramのDM(ダイレクトメッセージ)」に変化しています。
お問い合わせ内容は、基本的に3つの項目が主体です。
1つ目は「商品の生地・サイズ感について」です。
webで画像は確認出来ますが、
・自分自身はsize3が適正なのか、size4が適正なのか
・生地の伸縮はどの程度あるのか
・着用時期は「春・夏・秋・冬」のどの季節に実際適しているのか
などなど、実物をご覧出来ないお客様の代わりの【目】として私達がいます。
2つ目は「商品の在庫状況について」です。
NAGOYA店の場合、店舗のホームページはございますが
それぞれの商品のカラー・サイズの在庫別状況は分かりません。
その為、
・NAGOYA店に〇〇(商品名)の●色のサイズ3はありますか?
という質問もございますし、
「公式オンラインで見ると、在庫がないのですが、他の店舗にはないですか？」
という質問を頂く事が多いです。
少しお時間を頂く事にはなりますが、各直営店舗を含めた在庫状況をお調べすることは出来ますので
一店舗ずつ、ローラー作戦でお電話やwebで探されているお客様は、いっその事
私達に丸投げして頂くのもアリですし、便利ではないでしょうか?
3つ目は「お勧め商品について」です。
当然と言えば、当然ですが
何度もお顔を合わせて頂けるお客様になる程、私達の精度も増します。
そうなると、
「アレも良い。コレも良い。」
という提案は必然的に出来なくなります。
反対にコレは動きが早そう…というのが、経験と直感で分かった際には
迷わずPUSHさせて頂く事もございます。
一番ありがたいのは、一度もお会いしていないお客様から
「お勧め商品はないですか?」
と質問を頂く事です。
数ある店舗の中から、NAGOYA店にお電話を頂けたという事は
何かしらの理由がある事が考えられます。
それが何かは私達には分かりませんが、ただ純粋に
「期待に応えねば。」
という気持ちになります。
良くも悪くも、脚色無しで素直な意見をお伝えさせて頂きます。
・お電話
・メール
・instagramのDM
連絡ツールは大きく3つございますが、
それぞれのメリット・デメリットは
【お電話のメリット/デメリット】
◯お伝え出来る情報量が多い
◯一番話が早い
×お電話に出れない事がある
×店舗側からお客様にお電話させて頂く時に「間が悪い」時がある。
【メール(PC)のメリット/デメリット】
◯情報を残しておく事が出来、ミスが減る
◯いつでもお客様側から送信出来る
×店舗側からの返信スピードに波がある(PCの前にスタッフがいないと確認出来ない為)
【instagramのDMのメリット/デメリット】
◯情報を残しておく事が出来、ミスが減る
◯いつでもお客様側から送信出来る
◯店舗側からの返信スピードが早い可能性が高く、ラインのようにラリーが早く出来る
◯返信がなくとも、「既読」が着くので伝わっているかがすぐに分かる
×多くのお客様からDMが一気に来た場合、埋もれてしまう可能性がある(ほとんどございませんが…)
これまで
・新作の入荷連絡
・お取り寄せ商品の入荷連絡
は基本的に「お電話」でした。
ただ、今は
・新作の入荷連絡
・お取り寄せ商品の入荷連絡
は「instagramのDM」でさせて頂く事が増えています。
理由は先ほど記させて頂いた
◯情報を残しておく事が出来、ミスが減る
◯返信がなくとも、「既読」が着くので伝わっているかがすぐに分かる
という点です。
そういった意味を踏まえて、それぞれの方法を
皆様に使い分けて頂くと、よりスムーズになるかと思います。
PCメールのかしこまった感じも好きですし、
お電話でお話しさせて頂く事も好きです。
(※スタッフにより個人差はあると思いますが)
そんな中、お客様からの簡単なご質問
・在庫状況
をして頂く場合、
私のイチオシ連絡ツールは
instagramのDM(ダイレクトメッセージ)。
反対に商品について詳しく質問をされたい場合は
お電話がアナログですが、一番オススメです。
おそらく初めてお電話をして頂く場合、お客様によっては少しハードルがあるかも知れませんが
NAGOYA店の場合
・私(榊原) ※少し余談を話過ぎる傾向アリ。
・NKO(中尾) ※私が言うのもアレですが、彼はとても真面目です。
・MIO(女性) ※明るく元気で、圧がなく好感度◎です。
の3名しかおりませんので、
一度お電話頂ければ、2回目からは全くハードルはないかと思います。
instagramのアカウントですが、
個人的な考え方ですが
・発信ツール
としての機能は勿論ですが
・お客様とのコミュニケーションツール
としての機能を今は特に重要視しています。
下のピンクのライン上にある
「紙ヒコーキ」のアイコン。
そちらをタップして頂くだけです。
店舗として、どれ位のお客様とのやり取り回数が
「多い」
の基準になるのかは分かりませんが
少なくとも
ここ数年は
そのやり取り回数、人数は明らかに増えております。
instagramをそもそもやっていない方にとっても
「お問い合わせツール」
としての考え方で始めて頂くのもアリではないでしょうか。
そして、意外と多い「見る専用」としてinstagramのアカウントを所有しているお客様。
是非、「お問い合わせツール」としても活用して頂くと便利かと思います。
実際のinstagramのDMによるやり取りはこのような感じです。
こちらの場合は
「商品が手配出来ました」
と言うやり取りなのですが
チャット(LINE)と同じなので、とても便利です。
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長々と記させて頂きましたが、
皆様にとって「ラク」な方法で
連絡ツールを活用して頂ければ嬉しいです。
最後までご覧頂き、ありがとうございました。
ご参考にして頂ければ嬉しいです。
– INFO –
【 FINAL SALE 】
【 NOVELTY FAIR 】
●イベント
“ Novelty Fair / junhashimoto × Chicago Comb ”
●内容
1月15日(金)から1月31日(日)の期間内に、junhashimotoNAGOYA店にて【3万円以上】お買い上げ【先着50名】のお客様に“ junhashimoto × Chicago Comb ” の別注ヘアコームをプレゼントさせて頂きます。
※非売・限定品
●日程
1月15日(金) ～ 1月31日(日)
●場所
junhashimotoNAGOYA
●対象商品 / 条件
・店内、全商品。
・期間中購入金額が合計で3万円以上の場合のみ。
皆様のご参加、心よりお待ちしております。
【スケジュール】
【名古屋限定ECO BAG販売中】
【名古屋限定マスクケース販売中】
【NAGOYA店限定・購入ノベルティ】
【Flower Mountain・お取り扱い開始】
【メルカリの売り上げ金、NAGOYA店で使えます。】
【PRIVATE BOX / プライベート ボックス】
事前にNAGOYA店にお電話(052-241-9988)もしくは、メール(info@junhashimoto-nagoya.com)に
・ご来店日時
・目的(探している商品)
をお知らせ頂ければ、そのお客様のご要望に沿うアイテムを私達で可能な限り、提案出来るよう、準備をさせて頂きます。
【お直し、承ります。※他ブランド歓迎】
【NAGOYA・スタンプカード】
【スタンプカード・解説】
●10000円で1スタンプ。
・1列溜めて頂くと 2,500円の値引き券。
・2列溜めて頂くと 5,000円の値引き券。
・3列溜めて頂くと、10,000円の値引き券。
・4列溜めて頂くと、15,000円の値引き券。
・5列溜めて頂くと、20,000円の値引き券。
(溜める量が増えると共に還元率は上がるシステムになっております。※2列目から3列目の上がり幅にご注目下さい。)
2枚以上溜めて頂いての併用も可能となっております。
※通信販売の場合でも、金額分捺印(金額は四捨五入)させて頂いた状態で商品と同封させて頂きます。
– 通信販売について –
※お電話1本で簡単に通販対応は完結しますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
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junhashimoto NAGOYA
〒460-0008
愛知県名古屋市中区栄3-25-31
TEL:052-241-9988
営業時間：11:00-20:00
定休日：なし※2020年1月〜
http://junhashimoto-nagoya.com
info@junhashimoto-nagoya.com
【SNS】
・twitter / jh_nagoya
・instagram / junhashimotoNAGOYA
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